SNS heeft beste klantenservice volgens Consumentenbond

Nieuwsberichten
1-7-2019

Volgens onderzoek van de Consumentenbond is de kwaliteit van de klantenservice bij SNS het best van alle banken. Naast kwaliteit is in het onderzoek gekeken naar bereikbaarheid en klanttevredenheid. Veel andere banken scoren weliswaar voldoende, maar laten nog geregeld steken vallen, zelfs bij simpele vragen. 

Beste klantenservice

De kwaliteit van de SNS klantenservice is het beste volgens onderzoek van de Consumentenbond.

Bron: Consumentenbond, 2019

Mysteryonderzoekers van de Consumentenbond stelden telefonisch, per e-mail, chat en via Whatsapp 5 verschillende vragen aan 8 banken. De vragen gingen onder andere over het terugboeken van een incasso, kosten bij pinnen in het buitenland en overstappen naar een andere bank.

Ook werd gekeken naar de bereikbaarheid van de klantenservices via de diverse kanalen. SNS weet 80% van de telefoontjes binnen 45 seconden te beantwoorden. Hierdoor scoort SNS het hoogst op alle onderdelen: kwaliteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid.

Lees hier het artikel op de website van de Consumentenbond

Vragen over dit bericht? Neem contact op met Sijmen Veenstra, 06-30906119.

Terug naar boven